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miércoles, 6 de marzo de 2013

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

           En mercado competitivo a la cual nos estamos enfrentando, en la que el consumidor es quien toma la decisión y exige lo que desea obtener entre una gama de servicios, la productividad  y la calidad se ha vuelto una necesidad a desarrollar en toda organización con el fin de conquistar el mercado.


En toda empresa es de suma prioridad la organización para minimizar los problemas que puedan presentarse, adicionalmente contar con el conocimiento de varias técnicas para identificar, priorizar y atacar los problemas que se presenten; uno de los factores principales para poder ofrecer una calidad de servicio es identificar los problemas que se presenten, conocer sus causas, y luego aplicar las técnicas para solucionar las oportunidades de mejora. Una vez que se logra solucionar comenzaremos a brindar un servicio con calidad. Para brindar un servicio con calidad también tenemos las normas ISO 9000 que se trata de un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización, aplicadas a las organizaciones orientada a la producción de bienes o servicios ofreciendo numerosas ventajas para las empresas como:

  • Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
  •  Incrementar la satisfacción del cliente.
  •  Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
  •  Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
  •  Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
  • Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.



A medida que la empresa vaya expandiendo y ampliando las cifras de su producción, se podrá demostrar que las cifras de beneficios económicos no reflejan la totalidad de los resultados alcanzados por la empresa y se irá inclinando la balanza en el empleo de los recursos como medida de eficacia de la empresa y el resultado de mejorar su  productividad

Sin duda, el objetivo principal de toda empresa es la supervivencia, para lograrla se debe ofrecer al público servicios y productos que resulten siempre aceptables.

Los responsables del control de calidad de los productos tienen la responsabilidad de identificar los problemas en un tiempo adecuado y asegurar un tratamiento de los mismos por los sistemas de gestión de la calidad, así reducirán los costos de las acciones correctivas y serán asertivos en las soluciones simples e inmediatas.


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